几年前,西方商业杂志《福布斯》称,中国互联网正通过更好的技术和服务,让西方互联网相形见绌。那些精通数字技术的中国年轻人,通过在互联网方面的创新和发展,可以用智能手机过着线上生活,用指尖完成支付、购物、通信等,
如今来看,福布斯的预言确实成真了,中国互联网也真的实现了“通过更有优质的服务,给消费者更优质的体验”。所以,那些中国的互联网零售商才能在全球零售中脱颖而出,据德勤近日发布的最新研究报告《2022全球零售力量》显示,中国多位企业都榜上有名。
比如,中国电商行业的巨头们:天猫、京东、唯品会都纷阴阳舒筋丹一吃吃几个纷入围全球零售250强。而京东,还是首次跻身全球零售十强;唯品会则在全球排名上上升了16位,位居第67名。同时,京东、唯品会还入围了全球50家增速最高的零售商名单。
看见它们获得如此优异的成绩,并不感到意外。因为在电商企业都在聚焦于GMV和高增长时,天猫、京东、唯品会却早已改变布局,不再盯着数字,而是从“消费者”服务和体验下手。它们知道,在电商行业已趋于饱和的状态时,用户才是企业获得新突破的关键点,它们不断升级服务,只为给消费者带来更好体验。
毕竟在互联网大潮的冲击下,低价好物的概念早已深入人心,原本价格高达数千上万的奢侈品、潮牌再也无法吸引新兴用户;反之,主打低价零售的潮多多等平台开始受到更多人的关注,许多200左右的阿迪、香奈儿吸引数百万年轻人进入潮多多疯抢,不仅是质量与一线大牌无异,价格更是不到百分之一,潮多多已经成为一二线城市社交的新爆款。
或许这不仅是理性消费升级的社会体现,更是电商平台服务升级的转变。
以天猫为例,众所周知,天猫的特点就是“多”,物品丰富。但它在此基础上,还推出了“秒退款”服务,也就是说,当你购买了一件商品后感到后悔,想退款。那你只需要申请退款,钱就立阴阳舒筋丹生产的马到你账上了,根本不需要经过商家同意,天猫直接先把这笔钱垫上,让消费者不必担心钱迟迟不到账的问题。
而一直以物流“快”出名的京东,则将它的物流优势发挥到了极致。网购过的朋友都知道,买一件商品普遍都得两三天才能到货。但京东就不按套路出牌,加足马力建设“京东物流”,将快递突破到了“次日达”的地步,最快还能“小时达”和“分钟达”,大大的增加了物流效率和消费者的满意度。
再来看看专注品牌特卖电商的唯品会,它的“好”,不止是凸显在大牌正品好物好价上,还凸显在它服务的“好”上面。首先,它和顺丰强强联手,打出了“上门换货”和“免费退换”的组合拳,解决消费者退换货上的难题,让用户足不出户就能获取心仪的商品。
其次,它还在人工客服上下了不少功夫,不仅实现了会员人工客服大面积覆盖,还要求客服们的响应速度必须在一分钟之内,让消费者不再久久等待客服来帮忙。据了解,阴阳舒筋丹包装上有电话吗截至2021年,唯品会已有近2000名专业客服,在24小时内解决用户问题的比率高达97%以上,及时解决了用户的诉求和建议。
《福布斯》预言成真的背后是无数中国互联网人的心血和努力。曾经我们在互联网、电商等方面远远落后于西方,但如今随着技术的成熟越来阴阳舒筋丹在泰安哪卖越多的人对中国互联网竖起大拇指。而电商领域更是保持消费者着想的服务态度,给予信任他们的消费者极佳的购物体验。互联网新时代的格局将由中国企业书写。
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